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标题: [经验分享] 史上最详细：海淘发生“物品缺失”情况处置攻略（含drugstore、amazon联系 [打印本页]

作者: 阳光2012 时间: 2012-12-25 14:30:47 标题: [经验分享] 史上最详细：海淘发生“物品缺失”情况处置攻略（含drugstore、amazon联系

可能很多海淘的朋友都会遇到过或担心遇到这样的情况：

从购物网站上购买的东西先运到转运公司，转运公司在经过原箱、分箱或者合箱操作发到国内
自己签收开箱后，发现购买的东西数量不对，少了一个或几个
由于无法确认是购物网站漏发、或是转运公司操作时丢失，因此会遇到索赔的困难

这样的担心并不为过，因为很多人都遇到物品缺失的问题，也有一些人觉得麻烦就不了了之
有人觉得国外网站不方便联系而被迫放弃，也有人一味追究转运公司的责任而得不到反馈……

根据亲身经历和网络上提供的信息，把“物品缺失”的处理办法整理攻略如下：

1、方法一：在转运公司就开箱清点内件
优势：责任清楚，如果物品缺失，可认定是购物网站的问题，通过联系购物网站补发或退款（联系方法见后）
缺点：一般转运公司的清点内件服务为增值服务，需要额外付费，也可以用内件拍照服务，估计价格低点
适用：适用邮寄物品价格高，或者对转运价格不敏感的人

比如：飞鸽快件和天翼都可以提供增值服务内件清点和加固服务，有时候花点小钱也可以确保物品安全

2、方法二：包裹已经签收，发现“物品缺失”，这样要分两个步骤

步骤一：先联系购物网站，请购物网站确认是否漏发，如果漏发则补发或退款；如果没有漏发，也能得到没有漏发的确认信。
步骤二：如果购物网站没有漏发，则凭此确认信、转运单号、开箱照等有关信息，联系转运公司申请赔偿（根据转运公司的要求，就不列举了）。

以下主要介绍联系购物网站申请补发或退款的方法：
)
（1）如果是原箱转运，物品缺失，绝大部分可能是网站漏发的原因，可以理直气壮的与购物网站的客服联系。与购物网站的联系方法：
一是使用客服邮箱，如drugstore网站的为drugstore@drugstore.com；~
二是可以通过购物网站上的链接，直接在网页上完成联系（推荐此种方法）
小技巧：一般网站都会积极应对漏发，一般都很nice，不需要提供证据，就会积极退款或补发，
不过也可能遇到较真的，比如有人通过称重，与订单显示重量对比，证明漏发。

（2）如果是分箱或者合箱，则转运公司也有可能，这样联系购物网站可以稍微委婉一点。
联系中，可以说明自己受到包裹发现少了一样，请网站帮助确认是否是漏发了。
注意：不要提及自己经过转运、是境外用户，因为有的网站对于经过转运发生丢失并不负责。

作者: 阳光2012 时间: 2012-12-25 15:15:30

本帖最后由阳光2012 于 2012-12-25 15:28 编辑

3、amazon网站上的联络方法

（1）点击“help”，“contact us”

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作者: 阳光2012 时间: 2012-12-25 15:18:01

本帖最后由阳光2012 于 2012-12-25 15:35 编辑

（2）登陆

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作者: 阳光2012 时间: 2012-12-25 15:39:49

（3）选择出问题的订单，选择问题细节，选择联系方式（一般为邮件，英文好也可以chat或phone）

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作者: 阳光2012 时间: 2012-12-25 15:40:24

本帖最后由阳光2012 于 2012-12-25 15:43 编辑

4、drugstore网站的邮件联系方法
（1）给drugstore@drugstore.com发邮件说明情况
（2）先是会收到一份自动回复)
大致的意思是：这是自动回复，如果需要人工回复，请直接回复本封邮件。

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作者: 阳光2012 时间: 2012-12-25 15:45:40

（3）直接在上个邮件中回信，就可以收到人工回复了

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作者: 阳光2012 时间: 2012-12-25 15:48:23

本帖最后由阳光2012 于 2012-12-25 15:50 编辑

5、drugstore的网页联系法（实例、推荐）
其实和drugstore最佳的联系方式是在网页上直接联系，比较直接方便，以下有个详细的例子。
情况：经过转运公司合箱后发回国内，开箱后发现少了一个“小蜜蜂紫草膏”，于是联系drugstore
（1）点击“help”，打开

（2）选择问题属性

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作者: 阳光2012 时间: 2012-12-25 15:51:29

（3）邮件内容，很简单，意思为：
我收到了包裹，但是发现少了一个“小蜜蜂紫草膏”，请确认一下是否漏发，如果可能请重新发一个给我
（以上把中文翻译成英文即可，比较简单，不直接写英文了）
注：一般有重发或退款两种方式（在邮件中需要写明），如果在邮件中不明确写需要重发，一般就会退款到付账信用卡中，
因为本人还有一个包裹在转运公司，可以合箱回来，比较方便，所以说要重发，但如果单独为一种商品重发就不值得了

作者: 阳光2012 时间: 2012-12-25 15:52:45

（4）很快就收到了回信

大致意思为：很抱歉，马上免费补发一个紫草膏

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作者: 阳光2012 时间: 2012-12-25 15:53:37

（5）查看订单，出现了一个免费的紫草膏订单，已经发出。

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作者: 阳光2012 时间: 2012-12-25 15:54:05

6、其他的网站联系类似，可以举一反三。

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